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如何有效搭建互金APP的积分体系?

发布时间:2018-11-30  来源:未知  作者:雯雯

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作者:互金营销研究所

激励体系,是提升用户活跃、留存和粘性的手段之一,同时也可以不断培育用户,衡量每个用户的价值,便于做不同群体运营,精准化推送。

而积分体系是激励体系里常用的一种玩法,属于激励体系里的财富体系。今天主要是介绍如何搭建一套适合互金APP的积分体系。

一、积分体系定义

积分体系,是指平台通过让用户完成一些指定任务,给予用户对应数量积分奖励,并且提供兑换直接奖励的系统。用户可以通过“获取积分->兑换奖励”的模式获利,平台也可以通过“用户获取积分->兑换奖励->用户获利后逐渐成长活跃转化”的模式获利。

二、积分体系的重要性

一个合适的积分体系能达到以下3个效果:

1)提升用户活跃、留存和粘性。例如,每天登录签到,可以获得10积分,每天第一件事打开APP签到!

2)引导用户,进行变现。例如,这次的5000积分可以换100块投资满减优惠券,很划算,马上去投资!

3)衡量用户价值,便于分群运营。例如,筛选出积分大于5000的老用户,做老会员福利活动!

三、积分体系的搭建

积分体系一般分3个步骤去做:确定积分类型、积分获取、积分消耗

 1、确定积分类型

互金平台上或者大部分常见的积分,主要有两种类型:

普通数值类型:不具备直接货币交易的能力,只是一个单纯的介质,需要累计到一定程度,才能去兑换商品等,例如信用卡积分。

虚拟货币类型:不仅可用于兑换商品,也可直接进行货币交易。例如京东京豆,可直接在付款时减掉对应金额。

由于积分涉及到钱财交易,积分类型以及积分数量均视公司实际财务情况而定,不能说运营或者产品人员“拍脑袋”确定。

2、积分获取

积分获取,也就是用户完成平台发布的特定任务,从而获得对应数量积分的过程。积分获取功能重点在于确定积分任务和积分数量这两方面,而积分任务往往是和产品的主要考核指标挂钩,所以规划积分获取可以从以下方向考虑:

1)围绕产品指标设置积分获取途径

对于互金平台来讲,产品核心指标是借贷、投资、支付,其他主要辅助指标是拉新、促活。根据海盗法则(AARRR),整个任务分配可以从“进入-活跃-消费-分享拉新”这个过程切入。

进入

用户所有的一切价值前提都是基于用户进入平台,只有先吸引用户进来,才能让后续所有的运营成为可能。所以为了达成这个目标,可以通过设置签到获取积分的方式。签到门槛一般有两种:登录直接签到、进入指定页面签到。

第一种:直接登录签到。

优点:门槛很低,登录就送积分。对用户来讲,没有学习成本和操作成本;

缺点:无法培育有价值的用户,从而造成资源浪费。

所有用户登录即奖励,相当于大海捞针,无法定位目标用户,很容易造成将资源浪费到没有用的用户身上。而且由于门槛太低,对应积分价值一般也很低,这就会使用户对积分感知很弱,甚至于觉得积分没有用。对于积分价值稍高的互金行业来讲,不建议使用这种形式的签到。

第二种:进入指定页面签到。

优点:能合理分配资源,避免造成积分通货膨胀,将积分很好得分配到能转化成平台忠实价值用户的身上。

缺点:需要用户操作成本,而且触发用户入口也要规划好,要不然就算活动再好,无法吸引用户点击进来的话,也无补于事。

所以这种方式的签到重点是解决两个问题:入口、形式。入口可放到固定且显眼的位置,比如首页浮标、“我的”菜单栏等;形式可采用简单点击签到,也可包装成为一个养成游戏系统。

下面是截取部分互金APP的签到界面:爱钱进(每天养小猪奖励积分的游戏玩法)、PPmoney(简单点击签到)、小米金融(简单点击签到)

活跃

在产品的每一个有价值的操作节点上均可设置任务奖励,不断培育用户,让用户从新手阶段,过渡到忠实老用户阶段,活跃类型的任务积分一般会比进入类型的多,也是引导用户,完成核心指标的重要辅助之一。

对于互金平台来说,一般会选取用户在平台的信息完善度、互动频次、互动深度等节点上设置活跃积分任务。例如:开通银行存管、完成风险测评、绑定银行卡、实名验证、完善个人信息、社区发帖评论、资讯评论、参与平台不定期活动等。

下面是截取陆金所的活跃任务系统界面:

消费

这个是整个产品的核心任务,能给平台带来直接利益,订单转化的任务。只有用户消费,产品才能活下去。此类任务一般设置为:首次投资/支付/借贷、账户资产等。

下面是截取部分互金APP的核心任务界面:PPmoney(首次出借)、爱钱进(投资级别)

分享拉新

用户分享拉新,是产品运营闭环很重要的一个因素,不仅能大大降低获客成本,而且带来的新用户往往价值比广告投放带来的更高。所以,在这个关键环节里,平台理应设置邀请任务,用较大的利益去吸引用户分享。

2)积分获取的安全性

对于互金平台来讲,安全的重要性是毋容置疑的,所以积分设置也应考虑这点。设置积分系统时,为了防止用户钻平台的漏洞,短期内获得大量积分,平台团队要慎重检查积分获取规则是否有漏洞,严苛要求测试质量,尽量减少平台程序bug。只有公平的氛围,才能让用户保持积极性和产品保持稳健性。

3、积分消耗

当我们确定了积分的获取方案后,就要思考积分的消耗方案了。积分自身并不存在价值,只是充当媒介的作用,只有当积分去兑换成为商品或者其他服务后,用户才算获利。

积分消耗通常有4种方式:

直接提现或交易抵扣

积分商场兑换商品

积分兑换服务

到期作废

1)直接提现或交易抵扣

拥有这种消耗能力的积分,会定义成为虚拟货币类的积分,这类积分能给用户最直观的利益。例如京东金融的钢镚,可直接用于支付京东商城订单。

2)积分商城兑换商品

这种方式是最常见的,也是最容易让用户理解的。

对于互金平台来说,积分商城一般有2类商品。

拥有市场认证价值的商品,通常能直接刺激大部分用户,比如一些实物、电子卡券;

平台相关的券,通常能刺激用户消费,促进复投,比如一些加息券、投资优惠券等;

下面是截取部分互金APP的积分商城界面,分别是:

PPmoney(提供平台体验金、补贴券和满减券、实物商品)、爱钱进(提供 平台优惠券、其他电子卡券、实物商品)、小米金融(提供平台优惠券、其他平台卡券、实物商品)

3)积分兑换服务

使用积分兑换服务,这种服务最常见的表现形式是,抽奖机会。抽奖顾名思义是一种置换行为,获得的利益是个未知数,但是会拥有能置换比当前积分价值高很多的机会。

下面是截取部分互金APP的积分商城界面,分别是:

PPmoney(夺宝活动)、小米金融(少数派、夺宝活动)、爱钱进(大转盘抽奖)

4)到期作废

积分可根据平台实际情况考虑是否设置到期作废机制。对于互金行业,积分一般都是拥有时效性的,设置一年或者两年失效比较常见。到期作废,不但能刺激用户消费,也能防止积分过度累计导致通胀贬值,让整个积分系统崩塌。

最后总结,在互金行业里面,积分体系往往会涉及到金钱交易的玩法,所以在其获取环节和消耗环节都需要慎重考虑。

以上内容只是互金行业在搭建积分体系时的方法以及建议,每个产品都有区别于其他产品体系、特色的地方,所以对于搭建积分体系,不能一昧模仿别人,要在上线后不断调整,设计出适合自身产品的积分体系才是重中之重。